Ein Haus zum Wohlfühlen
"Zuhause ist dort, wo man Geborgenheit und Zuversicht findet."

Qualitätsmanagement

bei uns im Senioren- & Therapiezentrum "Barsbüttel"

Qualität und Qualitätsmanagement sind zentrale Themen in unserer Einrichtung. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Pflege, Verwaltung und Hauswirtschaft arbeiten kontinuierlich daran, unsere Leistungen und unsere Arbeitsabläufe immer weiter zu verbessern. Es ist heute ein fester Bestandteil in der Arbeit unseres Seniorenzentrums, alles dafür zu tun, um Schwachstellen zu erkennen, Verbesserungsmöglichkeiten zu entwickeln und das tägliche qualitätsbewusste Handeln in einen systematischen und nachvollziehbaren Qualitätsprozess einzubetten.

Vor diesem Hintergrund haben wir schon vor vielen Jahren begonnen, ein internes Qualitätsmanagement aufzubauen und zwar nicht nur, weil es dafür im Pflegeversicherungsgesetz rechtliche Vorgaben gibt, sondern weil wir davon überzeugt sind.

Qualitätsmanagement beschreibt ein Vorgehen, dass die qualitätsbewusste und zielgerichtete Erbringung von Dienstleistungen zum Ziel hat. Die Art und Weise, wie Pflege- und Betreuungsleistungen in unserer Einrichtung erbracht werden und die Prozesse, die diese Kernleistungen unterstützen, sollen bewusst und geplant stattfinden. Dazu bedarf es einer Orientierung an allen aktuellen fachlichen und wissenschaftlichen Erkenntnissen der Pflege, sowie Standards und Vorgaben für die Beschäftigten und eine differenzierte und kontinuierliche Analyse und Auswertung der Arbeit. Dies alles machen wir mit dem Ziel, die Qualität unserer Arbeit für alle Beteiligten nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern und transparent zu gestalten.

Bei allen Bemühungen um die Qualität unserer Dienstleistungen, stehen die Individualität und die Bedürfnisse des einzelnen Menschen im Mittelpunkt.

Das Qualitätsmanagement im Senioren- und Therapiezentrum Barsbüttel besteht aus vielen verschiedenen Bausteinen, die aufeinander abgestimmt und eng miteinander verzahnt sind:

Qualitätsbeauftragte

Unsere Qualitätsbeauftragte heißt Elke Strelow. Sie ist im Zentralen Qualitätsmanagement unseres Trägers (Heimverwaltungs- und -vermietungsgesellschaft GmbH) angesiedelt und regelt im Auftrag der Geschäftsführung das Qualitätsmanagement für unsere Einrichtung. Sie ist Ansprechpartnerin für unsere Einrichtung in allen qualitätsrelevanten Fragen, steuert den Qualitätsmanagementprozess und überwacht zusammen mit der Heim- und Pflegedienstleitung die Qualität im Senioren- und Therapiezentrum Barsbüttel sowie die Einhaltung aller Vorgaben. Für die Umsetzung von unternehmensbezogenen Vorgaben in unserer Einrichtung ist unsere Pflegedienstleitung als interne Qualitätsbeauftragte in enger Absprache mit der Heimleitung zuständig.

Qualitätsgruppenzirkel

Es gibt in unserem Haus eine einrichtungsinterne Projektlenkungsgruppe, die alle übergeordneten Themen für das interne Qualitätsmanagement erörtert, Projekte initiiert und Impulse für die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems gibt. Der Qualitätsgruppenzirkel wird von Heim- und Pflegedienstleitung geleitet, Mitglieder sind vor allem die Leitungskräfte aus dem Pflege- und Hauswirtschaftsbereich.

Qualitätszirkel

In unserer Einrichtung gibt es Qualitätszirkel, die insbesondere von der internen Qualitätsbeauftragten geleitet werden. Der Qualitätszirkel setzt sich mit konkreten Fragen und der Umsetzung der Standards in der Einrichtung auseinander. Aufgaben und Arbeitsabläufe werden analysiert, Verbesserungen diskutiert und die Weiterentwicklung der Standards an den Qualitätsgruppenzirkel herangetragen.

QM-Handbuch

Das Qualitätsmanagement-Handbuch (QM-Handbuch) ist die Basis der Arbeit in unserer Einrichtung. Das Qualitätshandbuch beinhaltet mehr als 100 Standards und Verfahrensanweisungen, die die wichtigsten Prozesse und Qualitätskriterien unserer Dienstleistungen enthalten. Im Bereich der Pflege gibt es ein Handbuch mit allen grundlegenden Standards sowie ein Handbuch für die anderen Bereiche (Therapie / Hauswirtschaft / Technik / Verwaltung).

Fort- und Weiterbildung

Wir legen im Senioren- und Therapiezentrum Barsbüttel großen Wert auf Fortbildung und Weiterbildung, denn wir sind überzeugt, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nur dann qualitätsvolle Arbeit leisten können, wenn sie das entsprechende Rüstzeug dafür haben. Dazu gehört die umfassende Kenntnis über alle aktuellen pflegerischen und medizinischen Erkenntnisse. Es gibt deshalb einen Fortbildungsplan, der in enger Zusammenarbeit mit der Qualitätsbeauftragten prospektiv für ein Jahr erstellt wurde. Auch externe Fort- und Weiterbildungen tragen dazu bei, dass alle aktuellen Erkenntnisse in unserem Heim umgesetzt werden.

Beschwerdemanagement

In unserer Einrichtung liegen die sogenannten Meinungskarten aus, mit denen Angehörige, Bewohner, aber auch Besucher und Geschäftspartner gebeten werden, ihre Anregungen, Beschwerden oder Kritik an die Einrichtungsleitung weiterzugeben. Mit diesem Beschwerdemanagement erfährt unsere Einrichtung auch viel Lob, die wir an die Beschäftigten natürlich weitergeben. Kritik und Verbesserungsvorschläge werden unverzüglich aufgegriffen und fließen in den Verbesserungsprozess ein. Alle Meinungskarten werden innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen beantwortet.

Bewohnerbefragungen

Die Ergebnisse der Bewohnerbefragung finden Sie hier als PDF-Datei (159 KB).